Politica de Devolución y Garantía Cauren Design

En Cauren Design fabricamos cada mueble con materiales de primera calidad y revisamos cada pieza antes de despacharla. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, y estamos comprometidos a acompañarte en cada paso.

¿Tenés alguna consulta o inconveniente?

Antes de iniciar cualquier reclamo formal, te invitamos a contactarnos directamente por WhatsApp al 11 2603-3679. La mayoría de las situaciones se resuelven de forma rápida y simple con una foto y una breve descripción del problema.

Plazo para iniciar un reclamo

Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, Cauren Design no podrá hacerse responsable por defectos o daños reportados.

¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación comprobables, como fallas en el ensamble, terminaciones deficientes o desprendimientos del material que no sean consecuencia del uso ni de factores externos.

¿Qué NO cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:

• Mala instalación — daños ocasionados por una instalación incorrecta del mueble, uso de anclajes inadecuados o montaje en paredes que no soporten el peso del producto.
• Contacto con agua o humedad — la madera maciza y los tableros son materiales naturales sensibles a la humedad. Manchas, deformaciones o hinchazones causadas por contacto con agua, vapor o ambientes de alta humedad no están cubiertos.
• Uso inadecuado — daños por sobrecarga de peso superior a la capacidad del mueble, golpes, caídas o mal uso general del producto.
• Desgaste natural — cambios en el color o la textura de la madera producidos por la exposición prolongada a la luz solar directa o al paso del tiempo son características propias del material y no constituyen un defecto de fabricación.
• Modificaciones — cualquier alteración, lijado, pintado o modificación realizada por el cliente sobre el producto anula automáticamente la garantía.
• Daños durante el transporte no reportados — si el producto llegó con daños visibles en el embalaje, es indispensable documentarlo en el momento de la recepción y notificarnos dentro de las 48 horas de recibido. Pasado ese plazo no podremos gestionar el reclamo ante la empresa de logística.

Proceso de devolución

Para iniciar un reclamo escribinos por WhatsApp al 11 2603-3679 con los siguientes datos:

1. Nombre completo y número de pedido
2. Descripción del inconveniente
3. Fotos o video que evidencien el defecto

Una vez evaluado el caso, nos comunicaremos dentro de las 72 horas hábiles para informarte los pasos a seguir. En caso de proceder la devolución o reposición, coordinaremos la logística de manera conjunta.

Nota sobre la madera maciza

La madera es un material vivo. Las variaciones en la veta, el tono y la textura entre una pieza y otra son características naturales del material y no constituyen defectos. Cada Cauren es única — eso es parte de su valor.

Cauren Design · Fabricación propia · Atención personalizada
WhatsApp: 11 2603-3679